De Bemiddelaar biedt hulp als de onderlinge communicatie is verstoord en de standpunten zijn verhard:                                      - Snel - Vrijwillig - Onpartijdig - Vertrouwelijk  - Duurzame oplossing  - Geen dure gerechtelijke procedure - Verbetering van de onderlinge communicatie  Mediation is niet gericht op het verleden, maar op de toekomst. Het uitgangspunt is dat partijen gezamenlijk verder kunnen, met een door hun zelf gekozen oplossing. De rol van mediator is die van onafhankelijk gespreksleider. De mediator breng de communicatie weer op gang en begeleidt het proces.  Twee belangrijke uitgangspunten zijn vrijwilligheid en vertrouwelijkheid. Vrijwilligheid: partijen dienen vrijwillig deel te nemen aan de mediation. Mediation kan niet slagen als één van de partijen gedwongen om tafel zit. Het is dan niet mogelijk om tot een oplossing te komen die door beide partijen gedragen wordt. Vertrouwelijkheid: alles wat in de mediaton wordt besproken blijft vertrouwelijk. Alle partijen hebben een geheimhoudingsplicht. Dat is nodig om vrij en creatief te kunnen zoeken naar oplossingen, zonder dat je daar later op aangesproken kunt worden.